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常見問題解答
——遊戲基礎問題——
問：如何联系客服？如何找到組織？
答： 歡迎少主通過以下方式聯繫我們
【微信小伙伴】
官方微博：@食物語手游
官方微信公眾號：食物語手游
官方玩家群：前往食物語手游微信公眾號，通過菜單欄玩家群入口進入。
【手Q小伙伴】
官方微博：@食物語手游
官方玩家群：894881277
官方玩家群：742818851
官方玩家群：868924039
問：體驗食物語是否有什麼機型要求呢？
答：iOS用戶請確保iOS手機系統版本號不低於9.0；
安卓用戶請確保手機內存不小於2G；
安卓用戶需確保安裝《食物語》時手機可用存儲空間不小於2G；
iOS用戶需確保安裝《食物語》時手機可用存儲空間不小於3G。
如果少主在安裝食物語方面有任何問題，少主可點擊登錄界面的“幫助”按鈕反饋給客服或加玩家群，反饋給群管處理。少主反饋的每一條問題和優化建議，空桑管理司都會第一時間收集整理，認真評估並爭取盡快優化。
問：我參加過此前的刪檔技術測試，是否可繼續用保留的刪檔技術測試客戶端體驗遊戲呢？
答：前測的客戶端無法直接升級成最新的客戶端。少主需要先卸載手機裡的食物語客戶端，重新下載安裝食物語客戶端，方可正常體驗遊戲。
問：此次開放哪些服務器呢？
答：此次不刪檔上線首批開放的服務器列表，請少主見下表
問：我可以使用模擬器玩食物語嗎？
答：少主可以使用騰訊手游助手正常體驗食物語。
在使用騰訊手游助手時請少主注意：
1. 請少主確保騰訊手游助手上未安裝有微信或QQ，否則少主將無法手機微信/QQ掃碼登錄遊戲。
2. 在騰訊手游助手體驗《食物語》時，若將贈送體力給好友，目前存在無法自動給好友發送QQ/微信消息通知的問題。騰訊手游助手的程序gg正在快馬加鞭修復該問題，對此造成的不便，還請少主諒解。
問：我如果出現無法登錄服務器的情況，該如何處理呢？
答：請少主別著急，以下的方法都能幫到少主：
1. 如果提示少主“無法連接服務器”
可能是客戶端在下載、安裝過程中有缺失，請少主保障少主的網絡正常，重新下載、安裝遊戲試試。
2. 如果提示少主“與空桑的連接暫時不暢，請少主檢查網絡後重試”
可能是少主此時網絡不通暢，請少主退出遊戲，確認網絡能夠正常連接後再重試。
3. 如果提示少主“空桑管理司正在維護三界時空，少主請稍等片刻（請N分鐘後重試）”
可能此時《食物語》空桑管理司正在進行例行的服務器維護，請少主留意相關維護公告或微博/群內通知。少主可在遊戲登錄前公告面板或者【官網>新聞>公告】面板查詢到相關信息。
4. 如果提示少主“空桑客流過大，萬象陣已超載，請少主稍等片刻”
此時少主登錄的服務器可能過於火爆，少主可以稍後再試，或者前往別的服務器重新創角體驗遊戲。因每個服務器的承載能力有限，為保證空桑的平穩運行，還請少主理解。
問：我如果出現閃退、卡頓、遊戲UI顯示錯誤的情況怎麼辦？
答：少主可點擊登錄界面的“幫助”按鈕反饋給客服。還可以加入玩家群，反饋給群管處理。少主反饋的每一條問題和優化建議，空桑管理司都會第一時間收集整理，認真評估並爭取盡快優化。
請少主上報問題時提供自己出現問題的賬戶和服務器、最近一次出現問題的時間、問題描述（如果能附上視頻或者截圖就更好啦）、問題出現頻率、機型、網絡、所在的地理位置。確認有效的問題反饋，空桑管理司將會給第一位反饋的少主提供金玉獎勵的喲~
——充值和返利——
問：如何領取充值返還？
答： 空桑大門開啟後，待服務器穩定，管理司會在官網、遊戲內公告、微博等位置上線“充值返利頁面”領取入口。一個QQ號或者微信號的充值返還只能領取一次，還請少主在領取時務必注意所選角色是否正確！若無法選中期望角色，請第一時間聯繫客服。
問：返還規則是？
答： 【返還規則】遊戲內所有充值內容均按照人民幣1元=10金玉計算返還。歷次刪檔測試的充值金額將累計統計，充值在2000元之內（包括2000元）的部分，按照200%的倍率返還，超過2000元的部分將等額返還。舉例：若累計充值在2000元之內，購買6元檔位，6元=60金玉，上線後共返還120金玉。
問：如何理解歷次計費測試充值金額累計統計？
答：舉例：在以往的刪檔測試中已充值1000元，本次計費測試使用同一個QQ或者微信號充值了1500元，遊戲上線後可領取（2000元x10金玉x200%）+（500元x10金玉x100%）共計45,000金玉的返還。
問：前次測試在安卓充值，遊戲上線後能領取到iOS嗎？
答：iOS和安卓系統的返還信息可以互通，但必須保證使用同一QQ號或微信號，且返還只能領取一次。敬請留意。
問：刪檔測試時使用QQ號創建角色並進行充值，遊戲上線後可以領取到微信號創建的角色上面呢？
答：很抱歉，QQ號和微信號屬於兩個不同的賬號體系，充值數據不互通，請少主務必使用相同的QQ號或微信號領取返還。
問：我在測試中購買了月卡（金玉月俸）、基金（空桑錢莊）和直購禮包，會怎麼返還？
答：所有人民幣充值項目，如【金玉充值】【禮包購買】【金玉月俸】【空桑錢莊】等充值項目均參照等價金玉（1元=10金玉）按規則計算返還。詳情可參考【返還規則】。
問：我是從B站或者TAPTAP進入遊戲並進行充值，遊戲上線後要怎麼領取返還呢？
答：不管是從哪裡進入遊戲，少主均可根據登錄遊戲使用的QQ號或者微信號來領取返還。
問：如何進行充值？
答：點擊【商城】—【直購】—【充值】即可充值對應檔位的金玉，也可在直購商店中選購其他禮包類商品。
問：金玉月俸是什麼？有什麼用？
答：金玉月俸購買後可立即獲得300金玉，其後持續30天，每天可領取100金玉，共計可獲得3300金玉。月俸生效期間內還可擁有購買月俸禮包的資格。
問：如何購買魂芯？
答：可以直接使用金玉購買魂芯，不過建議少主在【商城】—【直購】—【禮包】中選購魂芯禮包，可享高折扣獲得魂芯。
問：幸運值是什麼？
答：幸運值是記錄少主累計充值的系統，充值任何內容都可以積攢幸運值並在【幸運小屋】中兌換獎勵。
——玩法和活動——
問：十連召喚是什麼？在哪裡領取？
答：十連召喚是管理司為慶祝空桑大門正式開啟為各位少主準備的獎勵，少主等級達到7級即可在郵箱中領取魂芯*10。
問：前二十次內必得禦品食魂能在限時召喚生效嗎？
答：僅【常駐召喚陣】才可享前二十次內必得禦品食魂的特別福利。建議少主優先在【常駐禦品召喚陣】中使用掉這個特別福利哦。
問：如何領取首充獎勵？
答：由於禮包、月卡、基金不計入首充，少主可選購最低6元檔位激活首充獎勵，領取強力珍品食魂「符離集燒雞」和養成禮盒。
問：龍井蝦仁何時加入空桑？
答：人氣食魂「龍井蝦仁」將於首個主題活動現世，還請少主關注管理司的公告通知，有消息會第一時間通知大家的。
問：煥新時裝是怎樣安排的？
答：由於食魂數量眾多，煥新時裝管理司加班加點持續製作中，還請少主理解。未來每個新版本都會有若干煥新時裝上線的。
問：佳餚千萬呼朋引伴活動要怎麼完成？
答：邀請一定數量的好友加入空桑世界即可領取獎勵，還請少主注意，少主與好友必須是相同系統平台：比如都是QQ平台且在好友接受邀請之前沒有在該平台創建過角色。
問：為什麼我的【詩禮傳家】 任務倒計時和小伙伴不同？
答：【詩禮傳家】新手任務是隨少主創建角色時開啟倒計時的，總計十個自然日後結束，還請少主合理安排資源和時間，希望大家都能迎詩老師回空桑。
——其他問題——
問：我是微信掃碼登錄的iOS 模擬器，但是遊戲內獲得的金玉不能領取，領取時提示貨幣服務不可用怎麼辦？
答：這是已知的模擬器兼容問題，空桑管理司正在緊急修復中，貨幣沒有丟失，少主您直接手機登錄遊戲可以正常領取。
問：我生活在國外，怎麼參加遊戲內限時活動呢？
答：少主抱歉，食物語目前暫未有海外發行計劃，因此暫時不支持時區兼容。煩請少主在活動開放的北京時間，將本機時間修改為對應的北京時間，即可在活動開放時間內正常參加活動。舉個栗子，生活在不同時區的少主，如果想要正常領取每日晚餐，則需要在北京時間18~20點時，修改自己本機時間為當時北京時間，再點擊領取晚餐，即可正常領取。
問：我想要關閉遊戲的提醒該怎麼做呢？
答：少主可在遊戲裡“設置”—>“輔助設置”裡進行關閉。
問：我是華為手機，輸入文字的時候，輸入框右側出現空缺並出現黑邊，該怎麼解決這個問題呢？
答：此問題是華為手機的已知兼容問題，空桑管理司已聯繫華為方修復中，對此帶來的不便，煩請少主諒解。
問：我是屏幕右上角有攝像頭的手機，體驗遊戲時右上角內容被攝像頭遮擋，該怎麼解決這個問題呢？
答：此問題是已知的設備兼容問題，該問題空桑管理司已快馬加鞭修復中，對該問題給少主帶來的困擾表示抱歉。
問：我在遊戲內遇到不良行為可以做些什麼？
答：少主可以通過遊戲內的舉報功能或聯繫群管，提供截圖和區服描述，對有不良行為的用戶進行舉報，管理司將及時核實並處理。
問：我在遊戲內舉報了作弊的玩家，我可以通過什麼渠道來了解舉報結果？
答：少主提交舉報信息後，可以通過遊戲內郵件、騰訊遊戲安全中心微信公眾號（即將上線功能）獲取舉報結果。
問：我把賬號借給朋友/給了代練，他用了外掛導致我被封號了，但是不是我違規，可以把我的賬號解封嗎？
答：不能，管理司的處罰是針對遊戲賬號，而非對個人。特別是該賬號的用掛行為已經對其他玩家造成了不好的遊戲體驗，所以我們無法對該賬號進行解封。也請大家切勿共享賬號，避免不必要的損失，空桑良好的遊戲秩序需要大家共同維護。
問：我在賬號裡面充值了好幾萬，也就試了一下外掛，可以幫我把賬號解封嗎?
答：不能，為保證公平良好的遊戲秩序，遊戲內任何作弊行為都將受到處罰，這與充值與否、多少無關，請少主理解。
《食物語》空桑管理司
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