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致所有指揮官的一封信
尊敬的指揮官：
真的對不起，雖然遲了。
由於運營團隊的不專業、不成熟，讓大家在過去的幾天裡因為我們連續的錯誤操作，對我們失望透頂。在此向所有指揮官致以最誠摯的道歉。
12月5日中午，由於我們的失誤，向部分星火服賬號錯誤發放1萬黑卡郵件。為了不讓更多指揮官受到影響，我們不得不馬上停服。當時我們的第一反應就是想把錯誤發出的黑卡全部收回，保證遊戲公平性。但因為緊急停服的時間處在服務器存檔時間點間隔之中，部分賬號數據未能及時被上傳至服務器。我們未能在短時間內想到辦法，來準確篩選出領取事故黑卡的賬號。
為了不影響指揮官的正常遊戲體驗，我們決定先開服讓大家體驗遊戲，開服後繼續想辦法，看能不能找到一個相對穩妥的方案把賬號篩出來。然而在開服後的第一封公告中，我們沒有及時向大家同步想法，只一頭扎進了對解決方案的商討中。等到一個階段的討論過去後，才意識到應該讓指揮官先了解目前的情況並予以補償。但我們顧慮太多，又缺乏應急經驗，無法在短時間內給到一個內部成員都滿意的方案，只能先急忙進行了表態，導致焦急的指揮官們只等到了一封內容模糊的公告，給大家造成了極差的體驗。
內部討論陷入僵局，我們決定徵求指揮官的意見，所以開了直播。戰雙一路走來，和指揮官們敞開的溝通和意見交流，一直給我們提供著最明確的指引方向。這一次，我們也想通過直接交流，看看大家最滿意的解決方案是哪一種。然而在直播中，製作人的措辭不當和情緒失控，給信任著我們的指揮官又一次傷害。我們真的太差勁了。
從決策力低下，響應速度慢，到團隊成員抗壓能力差。每一個我們應該要做到的事情，都沒有做到。我們猶豫、糾結，甚至公佈決定的方式也相當不謹慎，使之後的事故處理公告依然沒能給大家一個滿意的答复。
在極大的內疚之中，我們唯一明確的是，要盡快解決大家最關心的問題。在經過一天一夜多重方案的相互比對篩查後，我們初步定位了全部的事故賬號名單，總數約為2.6萬。為了最大限度保證不出錯，我們又用了最笨又耗時的辦法，再次人工一個一個核對數據。因為想盡快給到指揮官一個交代，所以這裡先公佈我們手工核對的第一批名單，共14826人（具體名單貼在文末）。這批名單，我們盡可能仔細地進行了核對，但數據量過大，也不敢拍胸脯保證萬無一失。希望大家可以也幫我們看一看是否有錯漏，如果有，請聯繫郵箱[email protected]進行反饋。
我們預計在12月15日前扣除第一批事故賬號上額外領取的1萬黑卡，並儘快完成核對工作公佈第二批（剩餘全部）名單。選擇公佈名單，是希望給大家同步工作進度。但這次事故純屬我們團隊咎由自取，全部的責任都在我們身上。領到事故郵件的指揮官沒有任何過錯，卻還是要因為我們的低級錯誤而承受不該有的情感傷害，真的非常非常抱歉。
我們也將依照承諾在之後給大家發放限定皮膚福利。已經在製作中了，還只有一個草稿，比較簡陋，但是也先向大家同步進度。
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在繼續核查賬號的同時，我們將再次反省這件事故發生的始末。整頓運營團隊，開除直接責任人，堅決減少人為因素對指揮官體驗造成的影響。認真優化系統後台，並重新調整運營工作的流程，加強審核機制，提高應急意識。
我們對指揮官疑問的回應速度，實在是太慢了。很多原本信任我們的指揮官，因為我們的反應遲鈍以及遲遲未能發聲，導致對一些謠言，從懷疑，到相信。對我們的看法，從疑惑，到逐漸失去信任。一件件的事情發生，讓我們措手不及，不知道做出什麼反應才是對的。總覺得一步錯，步步錯，遲遲不敢下決定。而我們現在才明白，大家要的是我們的誠意和決心，要的是我們解決問題和積極溝通的態度。我們真的太愚蠢了。
關於客服專業度不夠和回應不及時的問題，真的很對不起大家。戰雙團隊規模比較小，在不限號計費測之前，我們只有兩個客服，他們和一些熱心的指揮官一起完成著所有答疑解惑的工作。為了迎接不限號計費測和公測，我們緊急增加了客服人手，並接入了新的在線客服平台。由於團隊缺乏經驗，對新招收的在線客服缺乏系統性的培訓，使他們不能及時專業地回應指揮官。而我們在運營事故處理上的一系列問題，又極大地增加了客服同學的工作量，使得客服在工作量驟增的情況下出現回應不及時的情況。我們將對客服人員進行嚴格整頓，對服務意識和心態存在問題的客服人員，予以堅決的處罰。調整客服團隊工作的方式方法，更及時更有效地給到反饋，努力給指揮官更好的遊戲體驗。其他內部人員專業度欠缺的問題，我們也將根據情節嚴重進行停職、降薪等嚴肅處理，因人為問題給大家造成的糟糕體驗絕不應該發生。
關於用戶協議，我們從法務那裡拿到它，沒有做認真的審核，就直接放進了遊戲。是我們工作太隨意了。我們給指揮官的每一份承諾，都應該出於更謹慎的考慮。但是可以向大家保證，我們的協議，在公測開服後，沒有做過任何改動，也沒有做過隱藏。協議中不合理的部分，我們一定會在向大家同步修改信息後，在後續版本中進行修正。
關於遊戲體驗和bug頻出的問題，由於我們的不成熟，在設計上考慮的不全面，和技術能力的欠缺，給大家不好的體驗，真的很對不起。內測的時候，總想著有問題就狠狠改，模型場景重做、動作重做、去掉意識卡池、取消隨機共鳴，大刀闊斧還是回爐重造都問題不大。這一次，我們上了一個真正的戰場，沒有那麼大的試錯空間了。我們才意識到，我們真的還是準備的不夠充分，真的還有太多地方欠考慮，太辜負指揮官們對我們的期待了。但我們還是會一如既往，根據指揮官的意見和建議，持續不斷地對遊戲進行優化。對於可以快速解決的問題，我們一定會盡快解決。對於影響到長遠遊戲生態的問題，我們也一定會慎重考慮，向大家及時同步優化方案。
我們深知，這幾天的事情對所有指揮官來說，真的太傷了。我們也有機會選擇更成熟更專業的發行公司和運營團隊，但是我們真的不捨得將產品和指揮官交給其他人，還是想自己來做所有的事。我們是一個對產品研發很執著很認真的團隊，也是在運營發行方面很稚嫩很愚蠢的團隊。出了事以後我們很慌亂，處理的也不好，越錯越多。但我們深知，只有指揮官才是我們遊戲唯一的生存根基。從第一次技術內測收集到的三百多條優化建議，到二月重置測試的鼓勵給我們的信心，再到之後幾次測試幫我們做的複雜的問卷，沒有指揮官的幫助，我們真的走不到今天。這次的失誤，我們沒有任何理由開脫。最對不起的，就是一直陪伴我們走到今天的大家。我們能做的，也只有重振旗鼓，繼續努力，繼續堅持。我們不曾也永遠不會把戰雙和指揮官們交給別人，我們自己犯的錯，我們自己承擔，並且一定會讓大家看到我們的改正。
真的謝謝，真的對不起。
*第一批名單中的賬號將被扣除在事故郵件中多領取的1萬黑卡。在第二批（剩餘全部）賬號中，有一小部分領取了兩次郵件，其中一次領取未生效，另一次領取正常生效。我們將對這批名單進行謹慎核實，後續放出。
Mentioned games
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