《元素契約》7月10日更新事故致歉信

Translate
尊敬的各位勇者大人,
        大家好,我是《元素契約》的運營組負責人John Lee。在此,非常冒昧地通過公告的形式向所有《元素契約》的用戶就7月10日的更新事故誠摯道歉。同時,我謹代表製作組和運營組全體向全服發放補償「夢的開端X8、傳奇技能卡包X1、彩晶X500」,請各位勇者大人到遊戲內查閱。
一、關於7月10日(週五)更新事故說明
       7月10日(週五)11:00AM,我們進行了上線以來的第二次更新維護。原定於12:00PM結束的維護因為更新內容過多和出現部分iOS儲值異常問題,延遲至12:55PM結束維護並重新開服。很快,客訴組陸續接收到許多勇者大人通過各個管道聯繫我們並反饋的問題(非常感恩這個過程中和我們反饋問題、交流並給我們提出建議的勇者大人)。
       為了呵護各位勇者大人對我們的信任,我們必須審慎地檢查這個事故以及本次更新是否還存在其他更新規劃外的問題。目前我們已經定位到的問題是,我們錯把其他區域的測試版本更新到《元素契約》正式服上,這是我們內部管理和溝通出現了嚴重的問題,我也不知道要和各位勇者大人道歉多少次,才能表達我內心的不安。
二、處理方案
       經過製作組、運營組和客訴組共同商議,現決定進行以下處理:
1、7月11日(週六)22:00-22:30PM(GMT+8)進行全服不停機更新維護(屆時可能會出現閃斷情況,重新登錄即可),修正為《元素契約》正式服版本。
2、全服補償:「夢的開端X8、傳奇技能卡包X1、彩晶X500」
三、為了防止類似事件的發生,我們會:
1、提前至少一週做下一次更新維護的預告,同時也希望各位勇者大人還能像以前一樣多多給我們提想法、意見和建議。
2、正式更新公告,至少提前兩天在遊戲內公告和遊戲外官方社群公開。
3、在正式版本更新前,運營組和製作組會再次確認版本,製作組和運營組全員必須出席。
      《元素契約》上線以來,承蒙各位勇者大人的抬愛,我們才能一步一步走到今日,比起感謝,我們更加感恩。這次更新事故,整個項目組的響應速度不夠快,一個是我們第一次遇到這樣的事情,更害怕出現慌不擇路的情況,導致一步錯步步錯;另一個則是我們在面臨人力並不富裕的情況下,卻希望跑得更快,反而出現了這次的嚴重問題。我們錯了!
       這是一個年輕的遊戲,這也是一個年輕的團隊,《元素契約》上線以來這24天,也可能是我們畢生最難忘的24天。非常感謝每一位來到過《元素契約》的勇者大人對我們的支持、理解與包涵。希望未來還能夠繼續得到各位勇者大人的幫助和指正。
《元素契約》製作組全體&運營組全體敬上
2020年7月11日
Mentioned games
Comments
Latest
爵零
爵零
加油加油
07/16/2020
艾法蘭神秘人口-學徒
艾法蘭神秘人口-學徒
Dungeon Fantasy Official
艾法蘭神秘人口-學徒
Author
1
感謝勇者大人支持,我們會繼續努力改進,給大家提供更好的遊戲體驗。(づ ̄3 ̄)づ╭❤~
07/16/2020
No more comments. Why not add one?
Say something...
8
0
2